معرفی نرم افزار ITSM دانا پرو

برای اینکه سازمان ها و کسب و کارها خدمات فناوری را به مشتریان خود ارائه دهند، بسیاری از عناصر باید به طور موثر با هم کار کنند. از شناسایی و طراحی خدماتی که قرار است ارائه شود تا ساخت فناوری و ارائه نتیجه، تیم های فناوری اطلاعات باید مجموعه گسترده ای از وظایف را مدیریت و اطمینان حاصل کنند که هر بخش از گردش کار ارائه خدمات با موفقیت انجام می شود.

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM می تواند به تسهیل این فرآیند کمک کند. در این مطلب قصد داریم یک نرم افزار ITSM کارآمد به نام دانا پرو را معرفی کنیم که بهره وری تیم IT یک سازمان را به طور قابل توجهی افزایش می دهد.

وبسایت این نرم افزار:  https://danapardaz.com/danaitsm/ 

ITSM چیست؟

ITSM رویکردی برای مدیریت کردن و ارائه خدمات فناوری اطلاعات است که نقش ها و وظایف لازم برای هر مرحله از طراحی، ارائه و بهبود خدمات فناوری اطلاعات را مشخص می کند. این رویکرد می تواند فرآیندهای ارائه خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان را بهبود بخشد و چارچوبی قابل تکرار را ارائه دهد که به استانداردسازی ارائه خدمات کمک کرده و تاخیرها و هزینه های اضافی را کاهش می دهد.

ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دارای ویژگی هایی هستند که می تواند رویه ها را استاندارد و هماهنگی فرآیند را ساده کند. این ابزارها همچین ارتباط بین متخصصان فناوری و کاربران نهایی را تسهیل می کنند.

اگرچه ساختارهای مختلف ITSM می توانند رویکردهای منحصر به فردی برای فرآیند مدیریت فناوری اطلاعات داشته باشند؛ بسیاری از آنها از قالب هایی پیروی می کنند که عناصر مشابهی را شامل می شود. مهم ترین مفاهیم ITSM شامل بهبود فرآیندهای مدیریت فناوری اطلاعات با تاکید بر رضایت مشتری و ایجاد اهداف مبتنی بر عملکرد است.

ITSM به دنبال اجتناب از یکی از رایج ترین خطراتی است که اجرای خدمات مبتنی بر فناوری را تهدید می کند: ارائه خدماتی که یا به هدف کسب و کار دست پیدا نمی کند یا کسی از آن استفاده نمی کند.

برای اطلاعات بیشتر راجع به ITSM بر روی لینک زیر کلیک کنید:
https://danapardaz.com/danaitsm/what-is-itsm/

نرم افزار ITSM دانا پرو

همان طور که گفته شد، مدیریت فرآیندهایی که به ارائه خدمات IT کارآمد و موثر منتهی شود، نیازمند دقت و هماهنگی بالا در انجام وظایف مختلف است. نرم افزار ITSM دانا پرو این امکان را برای کسب و کار فراهم می کند تا فرآیندها را مطابق با چارچوب محبوب ITIL مدیریت کند. به این ترتیب می توان مطمئن بود که سطح خدمات IT سازمان در بالاترین نقطه قرار دارد.

دانا پرو تمام ابزارهایی که تیم IT برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به آن نیاز دارد را فراهم می کند. با کمک این نرم افزار می توانید فرآیندهای صحیح و بهروش های فناوری اطلاعات را به ساده ترین شکل ممکن در سازمان خود پیاده کنید. دانا پرو ماژول های مختلفی را ارائه می دهد که در ادامه مهم ترین موارد را بررسی می کنیم.

1. مدیریت رخداد

با این ماژول تمام ابزارهای ضروری و کاربردی برای مدیریت اصولی رخدادها در اختیار شما قرار می گیرد. به کمک این ماژول همیشه در چارچوب قواعد SLA خود حرکت می کنید و علاوه بر کاهش قطعی ها، از هزینه های اضافی جلوگیری می کنید.

این ماژول امکان ثبت رخداد را برای تمام کارمندان سازمان میسر می کند تا از هر کانالی که تمایل داشتند (تلفن، چت آنلاین، ایمیل و …) تیکت ها را ثبت کنند. به لطف قابلیت اتوماسیون فرآیند گردش کار، تیکت های جدید به سرعت به کارشناس های مناسب تخصیص می یابد و هیچ رخدادی بدون مسئول باقی نمی ماند.

امکانات پیشرفته در این نرم افزار به افزایش بهره وری تیم فناوری اطلاعات سازمان کمک می کند. ابزار تقویم، امکان ایجاد یادآوری بر روی تیکت، پیام های آماده برای پاسخگویی سریع و امکان مشورت با سایر همکاران یا مدیر از جمله این امکانات هستند.

2. مدیریت دارایی ها

دارایی های سخت افزاری و نرم افزاری سازمان ارزش زیادی دارند. با استفاده از امکانات این ماژول می توانید آخرین تغییرات سرورها و کامپیوترهای فعال در سازمان را ببینید.

ردیابی و نگهداری سوابق تغییرات سخت افزاری و نرم افزاری سرورها و کامپیوترها، کنترل کامل چرخه حیات دارایی از زمان خرید تا استهلاک، مشاهده مشخصات دقیق هر سیستم به صورت زنده، ارتباط موثر با سایر ماژول ها و مانیتورینگ یکپارچه دارایی ها بخشی از قابلیت های این ماژول هستند.

3. مدیریت تغییر

در چارچوب ITIL، هدف اصلی فرآیند مدیریت تغییر این است که ریسک و اثرات منفی ناشی از تغییر در زیرساخت IT کاهش یابد. ماژول مدیریت تغییر در دانا پرو نیز دقیقا همین هدف را دنبال می‌ کند. این ماژول تمام مراحل توصیه شده در چرخه حیات یک تغییر رو به شما ارائه می دهد و امکان سفارشی سازی فرآیند تغییر متناسب با نیاز سازمان و نوع تغییر را فراهم می کند.

همکاری یکپارچه این ماژول و ماژول مدیریت پیکربندی کمک می کند تا تصویری واضح از تاثیرات احتمالی ناشی از آخرین تغییرات را ببینید. برای تسریع روند انجام تغییرات می توانید تایید درخواست ها را خودکارسازی کنید و با قابلیت برنامه ریزی، از ایجاد تداخل در فرآیند انجام تغییرات جلوگیری کنید.

4. مدیریت مشکل

با تحلیل علل ریشه ای مشکلات، از ایجاد رخدادهای تکراری پیشگیری کنید. این ماژول به طور کامل با ماژول تیکتینگ و مدیریت تغییر یکپارچه است و این موضوع به افزایش بهره وری تیم فناوری اطلاعات سازمان کمک می کند.

5. سطح خدمات (SLA)

بر اساس نیاز خود چندین قاعده SLA تعریف و تعیین کنید که هر تیکت تحت چه شرایطی در یک قاعده قرار می گیرد. با ابزار شرط ساز می توانید مشخص کنید که تیکت ها بر اساس مقادیر، در کدام SLA قرار بگیرند.

برای مدیریت بهتر SLA، برای پاسخگویی و بستن تیکت ها یک مهلت زمانی تعیین کنید. همچنین این امکان وجود دارد که قبل از تقض SLA برای کارشناس مربوطه هشدار ارسال کنید. برای جلوگیری از نقض کاذب SLAها، می توانید برای هر قاعده یک ساعت کاری تعریف کنید.

6. پایگاه دانش

برای پاسخ به سوالات متداول، ارائه راه حل برای مشکلات رایج و فراهم کردن محتوای آموزشی مفید برای کاربران، ایجاد یک پایگاه دانش برای هر سازمانی ضرورت دارد. با ماژول پایگاه دانش دانا پرو می توانید تعداد تیکت های روزانه را تا 40 درصد کاهش دهید.

بارگذاری آسان محتوا، دسته بندی مطالب و ایجاد سطح دسترسی، پیشنهاد هوشمند راه حل در هر تیکت و امکان کپی کردن محتوای پایگاه دانش در تیکت یا چت آنلاین از جمله امکانات ارائه شده در این ماژول هستند.

7. سرویس دسک

ماژول سرویس دسک در دانا پرو ابزارهای کارآمدی را در اختیارتان قرار می دهد تا روزانه هزاران تیکت از نوع رخداد یا درخواست را مدیریت کنید و بالاترین راندمان را از تیم IT خود شاهد باشید.

پورتال کاربران برای ثبت و پیگیری سریع و راحت تیکت ها، چت آنلاین برای پشتیبانی پیوسته، پیام های آماده با قابلیت سفارشی سازی، اندازه گیری میزان رضایت کاربران (CSAT) و کانال های ارتباطی یکپارچه مانند چت آنلاین، تلفن و ایمیل از قابلیت هایی هستند که در این ماژول به آن دسترسی دارید.

این امکان وجود دارد تا تیکت ها را به صورت خودکار و هوشمند به کارشناس مناسب تخصیص دهید. یکپارچگی کامل سرویس دسک با پایگاه دانش علاوه بر پیشنهاد هوشمند راه حل به کاربر، به کارشناسان IT اجازه می دهد تا راه حل را در پایگاه دانش جستجو کنند.

برای افزایش بهره وری تیم، همکاران می توانند بر روی هر تیکت با یکدیگر مشورت کنند یا در صورت نیاز با منشن کردن افراد دیگر، به بسته شدن سریع تر تیکت کمک کنند. با فرم ساز پیشرفته دانا پرو می توانید انواع فرم های سفارشی را برای تیکت ها ایجاد کنید و با استفاده از ماژول سرویس کاتالوگ آنها را در اختیار کاربران قرار دهید.